Einer der meisterwähnten Begriffe in der Wirtschaft ist die Kundenzufriedenheit. Diverse Studien renomierter Institutionen bestätigen, dass das Wissen um den Kunden und seine Wünsche über die Wirtschaftlichkeit des Unternehmen entscheiden.

Es ist daher ein "Muss" für alle Unternehmen diese Kundenbeziehung genauestens darzustellen, damit jeder Mitarbeiter in seinem Bereich auf alle Komponenten der Betrachtung Rücksicht nehmen kann. Dies hat natürlich auch auf Seiten der Lieferanten zu geschehen.

In den meisten Unternehmen gibt es eine Vielzahl an Informationen die aus den verschiedensten Quellen kommen. Hauptaufgabe eines guten CRM - Systems ist es alle diese Informationen den Mitarbeitern (entsprechend ihrer Tätigkeiten) rasch und einfach darzustellen.

Oft reicht es die vorhandenen Systeme in einer Oberfläche zu vernetzen. Es müssen dafür keine weiteren Systeme angeschafft werden, dessen Führung wieder einen Mehraufwand für die Mitarbeiter bedeutet.

Das Controlling ist ein wesentlicher Faktor bei der Führung eines Unternehmen. Das Sammeln der dazu notwendigen Funktionen war bis vor Kurzem einer Gruppe von genauestens geschulten Mitarbeitern vorbehalten.

Die Schnellebigkeit der Wirtschaft macht eine aktuelle Darstellung der Firmen immer schwieriger. Es reicht nicht mehr die Informationen zu einem vereinbarten Zeitpunkt zu prüfen. Es wird ein System benötigt das bestimmte Zahlen regelmäßig überwacht, und sofort nach Überschreiten einer Schwelle Meldung an die Unternehmensleitung erstatten.

Um Strategien für die Zukunft entwicklen zu können, müssen diese Informationen sehr variabel veränderbar sein. Solche Planspiele können sehr viel Aufschluss über die weitere Vorgehensweise geben.